今天我们认识一个新职业——陪诊师,顾名思义,就是陪着患者去看病的人。哪些人需要花钱请人陪着去看病,陪诊师又能提供什么样的服务呢?我们来看记者的调研。
陪诊师:陪同看病的新职业
最近,陪诊师蒋一民与71岁的和叔叔来到了北京世纪坛医院。
和叔叔患过脑出血,去年又做了心脏搭桥手术。之前看病都是女儿陪着,如今女儿刚生了二胎,老伴儿又忙着照顾女儿和外孙,因此,家人帮他预约了这次陪诊。
蒋一民两年前进入陪诊行业,主要工作就是协助他人就医,包括挂号、导诊、缴费、取药等等,然而,让他尴尬的是,身边不少朋友都曾经误以为陪诊师是给患者挂号的“黄牛”。
北京陪诊师蒋一民:这也是让我们很不舒服的一件事,其实我们是把这些信息给收集起来,做了一套我们自己内部的查询系统。
这个查询系统就是他们开发的陪诊业务微信小程序,有需求的人员可以通过小程序下单,里面有选择陪诊的日期、医院、科室等服务项目。
如今,医院的取号、候诊、缴费等环节都趋于自助服务,科室划分也越来越细致,有个贴心的帮手就能省很多心。
北京陪诊师蒋一民:年轻人对医院,进去了都懵,更别说老年人了。
候诊的时候,蒋一民都会与患者沟通此前做过哪些治疗,用过哪些药物,梳理病情和疑问,既缓解他们的紧张情绪,也便于更有效地向医生问诊。蒋一民服务的患者中老年人居多,他还会帮助老人仔细地问清医嘱。
北京陪诊师蒋一民:医生在看病这件事情上是专业的,而患者并不专业,一个非常专业的人对一个并不专业的人,中间我觉得是需要有桥梁的,我们就是做这个桥梁。
看完医生,和叔叔坐在休息区等候,蒋一民则快速跑去缴费、取药,再一一给和叔叔提示用法与用量。
在蒋一民的陪诊下,和叔叔看了两个科室,仅用了两个多小时。
患者和叔叔:节约了时间,又解决了我的人力,主要家里也没有人陪我来看,我一个人到医院排队,感觉很陌生,经过他们这一帮助我,我就感觉很顺畅。
陪诊师:新职业面临新问题
不仅是北京,全国多地都出现了陪诊师这一新职业,他们的服务人群除了老年人,还有在外打拼的青年、独自带娃的宝妈、异地就医的患者等等。陪诊师不仅解决了这些患者无人陪伴的痛点,还节省了家人的时间。那么,如何才能做一名陪诊师?怎样做一名合格的陪诊师?这个行业的发展现状又如何呢?
在北京市的一个招聘会现场,记者观察了蒋一民所在的医疗公司的招聘情况。公司要求,应聘者持有医师证或护士证,医护相关毕业生及有医护工作经验者优先录用。
北京陪诊师蒋一民:其实这个招聘会超出我们预期了,因为我们陪诊师是比较新兴的一个行业,结果今天来了很多求职者。
而与北京不同,安徽合肥的一场招聘会上,应聘陪诊师的人员寥寥无几。几次招聘会下来,公司只好降低要求,先招到员工,进行系统培训后再逐步上岗。在他们看来,就陪诊师行业现阶段的发展而言,熟悉医院及就诊流程比具备医学专业知识更重要。
记者了解到,目前有的公司专门从事陪诊业务,有的则是作为家政物业公司的一部分,从业人员也比较复杂。四川泸州的周璐毕业于卫校护理专业,她觉得陪诊工作就是护理工作的延伸,在做一些特定检查的时候,周璐都会下意识地提醒患者。
而浙江杭州的陪诊师小戴曾经是一名空姐,在她看来作为一名优秀的陪诊师,要情商高、为人真诚、沟通能力强。她单次陪诊的收费是200元左右,而在北京,像蒋一民这样有医疗经验的职业陪诊师,半天收费约300元,全天约500元。
目前,“陪诊师”这一职业还未被收录在《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》中,还没有统一的职业规范和评价体系。相关法律也没有针对陪诊师这一新职业出台具体规定,因此、陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。
山西太原陪诊师邸俊:我们在陪诊过程当中,陪的都是一些病人,容易产生一些突发的恶性的一些情况。这个市场还不是太成熟,但我相信随着行业的不断细分,以及我们把服务做得越来越专业,我们这个市场的前景一定会越做越好。
陪诊师这一职业在我国人口趋于老龄化的现阶段,正从一线城市逐渐向全国扩展,不仅使患者的就医更加便捷,也提高了医患之间的沟通效率。但是新职业在发展初期也会出现问题,只有将行业引导和市场发展共同推进,才能让陪诊师这一职业发挥出更大的社会价值。